딥브레인AI, 보험 상담 연습용 AI 롤플레이 출시

딥브레인AI는 보험설계사와 영업팀을 대상으로 AI 롤플레이 서비스를 출시했다고 25일 밝혔다. 이 서비스는 AI 고객과 대화하며 상담 화법을 반복 훈련하도록 설계됐다.

훈련 상황은 자동차 보험 갱신 상담, 해지 고민 고객 응대, 보험금 청구 후속 통화, 상령월 안부 통화 등 현장에서 자주 마주치는 장면을 바탕으로 구성됐다. 설계사는 실제 고객 상담 전에 AI 고객과 문자나 음성으로 대화하며 응대 방식을 익힐 수 있다.

AI 롤플레이는 별도 일정 조율 없이 반복 연습할 수 있고, 연습이 끝나면 말하기 점수와 잘한 점, 개선할 점, 더 나은 표현을 포함한 코칭 결과를 자동으로 제공한다. AI 고객은 고정된 답변만 되풀이하지 않고, 설계사가 한 말에 따라 고객의 이의 제기, 상담 거절, 추가 설명 요청 등으로 다르게 반응한다.

시나리오는 상담 상황, 고객 유형, 난이도에 따라 고를 수 있다. 초급부터 고급까지 단계가 나뉘며, 음성 연습에서는 발화 내용을 분석한 말하기 점수도 제공된다. 팀장은 대시보드에서 팀원별 연습 완료 현황, 점수, 활동 내역을 실시간으로 확인할 수 있다.

딥브레인AI는 AI 롤플레이가 신규 설계사의 현장 적응 시간을 줄이고 어려운 상담 상황에 대응하는 데 도움을 줄 것으로 보고 있다. 보험설계사 외에도 기업 영업팀, 금융 상담사, 고객센터 직원, 의료 현장 직원 등 고객 대화가 업무 성과에 중요한 직군에 적용할 수 있다고 설명했다.

딥브레인AI는 현재 다수 국내 보험사에 솔루션을 제공하고 있으며 향후 적용 업종과 연습 시나리오를 확대할 계획이다. 장세영 딥브레인AI 대표는 “보험 영업은 고객과 나누는 한 마디가 계약 성사와 신뢰 형성에 중요한 영향을 미치는 업무”라며 “AI 롤플레이는 영상 시청이나 강의 수강을 넘어 AI 고객과 직접 대화하며 실전처럼 훈련할 수 있다는 점에서 기존 온라인 교육과 차별화된다”고 말했다.