삼성전자서비스, NCSI 전자제품 AS 부문 1위

삼성전자서비스가 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 전자제품 AS 부문 1위로 선정됐다. 국가고객만족도 조사는 실제 서비스를 이용한 고객의 만족도를 기준으로 부문별 1위를 발표하는 제도다.

삼성전자서비스는 2월 한국에서 가장 존경받는 기업 서비스센터 부문 1위를 기록했고, 6월에는 국가서비스대상 가전 AS 부문 대상을 받았다. 지난 2일에는 한국서비스품질지수에서 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 3개 부문 1위에 올랐고, 이번 국가고객만족도 조사에서도 전자제품 AS 부문 1위를 이어갔다.

전자제품 AS 부문은 2024년 신설됐다. 삼성전자서비스는 이 부문에서 올해까지 3년 연속 1위를 유지하고 있다. 올해 조사에서는 서비스 만족도와 서비스 기대 수준 등에서 최고 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 엔지니어의 기술 역량을 서비스 품질의 핵심 요소로 보고 관련 제도를 운영하고 있다. 1986년 업계 최초로 서비스 기술경진대회를 도입했고, 2019년부터는 CS 달인을 선발해 고객 만족을 실천하는 인재를 육성하고 있다.

삼성전자서비스의 엔지니어 기술자격 평가 제도는 고용노동부 산하 한국산업인력공단의 기업자격 정부인정제 인증을 받았다. 이 제도로 기술 역량을 인증받은 엔지니어는 TM(Technical Master)으로 선발되며, 전국에서 단 0.3%, 34명만 해당 자격을 보유하고 있다.

최근에는 AI 기반 스마트 진단 프로그램 HASS 시스템도 도입했다. HASS는 Home Appliance Smart Service의 약어로, 가전제품 상태를 더 정확하고 신속하게 진단하는 데 쓰인다. 삼성전자서비스는 비영리 복지시설 가전제품 무상 점검 등 재능 나눔도 진행하고 있다.

삼성전자서비스 대표이사 김영호 부사장은 “국가고객만족도 전자제품 AS 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다. 앞으로도 고객 만족을 위한 혁신을 거듭해 나가겠다”고 말했다.